Informations sur la livraison en Europe et délais de livraison

À l’heure actuelle, nous expédions toutes les commandes à partir d’entrepôts situés en Europe.

Nous envoyons les commandes par la poste et par divers transporteurs. Les transporteurs changent de temps en temps.

Oui, toutes nos commandes ont un numéro de suivi.

Oui, tout à fait. Nous emballons les commandes dans des emballages sécurisés. Ne vous inquiétez pas, nous avons beaucoup d’expérience dans l’envoi de telles marchandises.

Tout dépend de votre région. Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé sur la page du site Web d’expédition.

Rassurez-vous, si votre commande ne peut pas passer dans la boîte aux lettres ou si elle nécessite une signature, vous recevrez un avis de passage. Cette carte émise par le transporteur vous permet de savoir où se trouve votre colis et comment vous pouvez le récupérer.

Pas de panique. Il ne s’est rien passé de grave. Pour une raison quelconque, les commandes peuvent prendre jusqu’à 10 jours à arriver. Si votre commande ne bouge pas pendant plus de 10 jours, veuillez nous en informer.

Oui, nous avons une politique de réexpédition pour tous les pays européens.

La politique de réexpédition permet la réexpédition de votre commande sur notre compte pour une raison indépendante. Remarque : Nous ne renvoyons une commande qu’une seule fois.

1. La commande a été expédiée à la mauvaise adresse (erreur faite par l’entrepôt) 2. Vous avez reçu le mauvais produit. 3. Vous avez reçu un produit endommagé pendant le transport. Dans ce cas, uniquement les produits endommagés vous serons renvoyés. 4. Votre commande a été retournée à l’expéditeur pour une raison quelconque. 5. Vous avez reçu une lettre des douanes concernant la détention de la commande.

1. Commande saisie par la douane. 2. La commande par numéro de suivi ne bouge pas pendant plus de 20 jours et vous ne l’avez pas reçue.

Nous ne renvoyons une commande qu’une seule fois.

1. Une commande avec un numéro de suivi a été livrée au destinataire, mais vous ne l’avez pas reçue. (Cette option est possible en cas d’erreur de la part des postiers locaux.) En raison d’éventuelles manipulations malhonnêtes, nous ne renvoyons pas la commande dans ce cas. 2. Le client a changé d’adresse lors de la livraison de la marchandise. 3. Le client n’a pas accepté le colis pendant une longue période et la commande a été renvoyée. (Nous n’acceptons pas les retours, nous pensons donc que la commande a été perdue dans ce cas) 4. Le client a saisi des données incorrectes dans l’adresse de livraison ou le nom du destinataire.

Dans ce cas, vous devez appeler le transporteur local qui a livré votre commande, donner le numéro de suivi de la commande et demander où se trouve votre colis.